服务体系模型分为四个模块：服务输入、输入处理、响应输出和客户反馈。针对不同的服务需求，划定不同的服务级别和处理流程。

1 服务输入

服务输入作为整个模型的切入点，可以采用多种灵活的方式接受输入。用户可以通过电话、邮件、传真或现场等方式提出技术支持、故障处理、业务办理等服务请求。

2 输入处理

输入处理是作为整个模型的核心，主要是对服务输入进行处理，并将结果转送响应输出。用户的服务请求在进入输入处理后，将进行服务类属、范围、对象和级别和分析。根据分析结果，合理调整资源，按照预定的处理流程进行处理。

3 响应输出

响应输出是将处理结果反馈回客户。响应输出可以采用电话、邮件、传真或现场等方式送达服务输入者。

4 客户反馈

客户反馈是根据反馈信息进行流程的优化。在客户收到响应输出后，将通过回访、满意度调查、服务跟踪等方式收集反馈信息，并根据反馈信息调整处理流程，以提高服务质量。